«Некоторые клиенты нашли альтернативу новым долларам». Кассир банка ответила на вопросы, которые возникают при обмене валюты

Зачем всем новые доллары?

С 1 февраля 2024 года вступили в силу новые правила приема валюты с повреждениями, но клиенты банков периодически жалуются на то, что не все доллары легко сдать в обменник.Одна из частых причин — плесень из-за неправильного хранения. С виду банкнота может выглядеть вполне обычно, но, когда ее просвечивает кассир, оказывается, что такую валюту не примут.

В начале этого года белорусы начали обсуждать разницу между новыми и старыми долларами. Во всех опрошенных нами банках поясняли: старые доллары принимают без ограничений, главное, чтобы не было существенных повреждений. А вот за границей, в некоторых странах могут быть ограничения по обмену старых долларов — тогда лучше взять с собой валютную карточку (и еще в Беларуси пополнить ее старыми долларами).

Еще обиднее, когда валюта куплена буквально недавно, но в другом белорусском банке (а иногда даже в том же) ее уже не хотят принимать и находят там повреждения.

«В прошлом году я сняла со счета в отделении банка (даже не в кассе) достаточно крупную сумму денег. Так получилось, что деньги не понадобились, лежали дома, и недавно я снова собралась положить их на счет, — рассказывает читательница Екатерина. — Но тот же самый банк не принял купюры, так как на них более трех изображений и/или их размер более сантиметра и есть некие темные пятна на просвет. А кассир еще и удивлялась: «Как вам вообще такое выдали?»

Поскольку купюры до сих пор хранились в бумажных упаковках с печатью банка, сомнений в их происхождении у меня нет. Конечно, я не пересматривала все купюры в пачке, я же заказывала их в отделении крупного банка! Да раньше я и не знала всех критериев «негодности» купюр.

Процент «плохих» купюр оказался около 70% (неплохая получается комиссия банка, который хранил мои деньги). И мне выдали их еще до смягчения требований к валюте, то есть процент плохих купюр на момент выдачи мне был еще выше».

Екатерина говорит, что написала претензию в банк. Там ответили, что выдают только купюры, которые соответствуют всем требованиям, а клиент может проверить их при получении.

«Эта история касалась купюр нового образца. У купюр старого образца была другая проблема — плесень. Можно было бы списать это на неправильное хранение, но с купюрами из других банков все хорошо.

Да, за границей их принимают без проблем, но не у всех есть возможность поехать туда, да и специально ради этого не поедешь, дороговато выйдет. Вроде как некоторые наши банки согласны принять, но с комиссией 5—10%.В итоге хранишь деньги в банке и за это получаешь кучу проблем и затрат при их обмене. Так что будьте внимательны, когда покупаете/снимаете валюту».

Многие решают вопрос с обменом валюты походом в разные банки.

«Скажу тоже для статистики: покупалась квартира, за валюту. В Сбере на безопасном расчете из $65 000 забраковали $1500 плюс не захотели брать еще $500 на обмен. В итоге $2000, которые не приняли в Сбере, вечером я обменял в Альфе и МТБ $1800, осталось две купюры — одна старого образца с пятнами, другая новая, но есть печати», — рассказывает читатель на форуме «Онлайнера».

Проблемой может стать и самостоятельное удаление плесени и нежелательных надписей. В интернете эти эксперименты заканчиваются «успешным успехом», но к адекватности таких методов есть вопросы.

«Недавно была в банке, совершала операцию на большую сумму, и около 25 купюр по $100 не приняли. Сказали, что они даже другого цвета, более светлые — значит, была плесень, которую пытались выводить, — рассказала нам еще одна читательница. — Все старые, но среди них затесались и две новые с такой же историей».

Прошло несколько недель, семья обошла семь обменников разных банков.

«Нигде так и не приняли, говорили, что есть следы воздействия химии и влаги. Пришлось менять в Технобанке с комиссией.»

«Некоторые доллары старого образца сохранились лучше, чем новые»

Алина (имя изменено по просьбе собеседницы) в банковской системе уже несколько лет, сейчас девушка работает в обменнике в центре Минска и меняет ваши доллары.

Тенденция последних месяцев, говорит кассир, такова, что люди вместо «здравствуйте» сразу просят «синие» купюры, то есть нового образца.

«Восемь из десяти клиентов, которые пришли за долларами, просят новые купюры. Года два назад даже вопроса такого не было, брать «синие» доллары или «белые», всем было абсолютно все равно. Только в последнее время начали спрашивать про новые. Почему такой интерес? Клиенты говорят, что в России есть сложности с тем, чтобы обменять старые доллары. На фоне этого некоторые думают, что и у нас их выведут из обращения».

Алина повторяет то же самое, что официально заявляют белорусские банки: ограничений по приему долларов старого образца из-за года их выпуска нет, важны состояние банкноты и отсутствие значительных повреждений.

— Есть ли у кассиров инструкции, когда они должны выдать новые доллары, а когда старые?

— Нет, у нас нигде не прописано, какими купюрами и какими номиналами мы должны выдавать деньги. Теоретически клиент может заказать нужные ему купюры, которые даже еще не были в обороте, но это если речь идет именно о белорусских рублях. Такая услуга есть — по моему опыту, ее редко кто-то просит, даже не знаю, для каких целей, если честно.

— Существуют ли лайфхаки, как получить определенные долларовые купюры? Когда для этого нужно приходить в обменник — к открытию, когда привезут деньги из банка, или вечером, когда их сдадут люди?

— Скорее в конце или в середине дня. Потому что в большинстве банков, насколько я знаю, утром сейчас вообще не выдают «синие». Они появляются уже на обороте — что за день принесли, то кассир и продает.

Нельзя сказать, что доллары нового образца исчезли, их все так же сдают люди. Просто у нас перестали выдавать их в кассу утром.

Кстати, кассир не может продать валюту сам себе, пока он находится на рабочем месте. Так что даже при желании он не сможет выкупить новые доллары, когда они появляются в кассе.

— Кассир не имеет права быть и покупателем, и продавцом одновременно. Мы обслуживаемся абсолютно так же, как и все остальные клиенты.

— А если подойти к соседнему окошку и попросить коллегу выдать «синие» доллары?

— Если у нас в кассе нет новых долларов, даже для коллег мы их никак не нарисуем.

На фоне интереса к новым долларам люди стали чаще просить и новые евро, замечает кассир. Под старыми понимают первую серию банкнот 2002 года выпуска, под новыми — вторую серию, которая печатается с 2013-го.

«Последнее время евро все больше и больше начинает пользоваться спросом. Обычно если люди узнают, что в кассе есть только старые доллары, то просят хотя бы евро. И европейскую валюту уже тоже начинают просить именно нового образца».

Алина говорит, что вместе с покупкой евро некоторые клиенты нашли для себя другую альтернативу «синим» соткам: люди требуют, когда нет новых долларов, выдавать сумму мелкими купюрами. Из-за этого часто возникает проблема, что не хватает мелких номиналов для сдачи. Например, человек хочет обменять только $70 из сотни, а в кассе нет для него сдачи.

— Стало ли кассирам сложнее работать в этих условиях?

— Когда в течение дня каждые пять минут говоришь клиенту, что «синих» долларов нет, это надоедает, да. На самом деле, клиентам не стоит переживать: «белые» доллары все так же в ходу, и иногда они даже в лучшем состоянии, чем «синие».

— Читатели периодически жалуются: купили доллары в одном банке, в другом их уже не хотят брать — из-за плесени или по другой причине.

— Такого критерия, что купюры с плесенью не принимаются, нет. Это скорее подходит под критерий платежности о пятнах, потому что плесень, как правило, не бывает одним пятном на купюре, обычно это очень-очень много мелких пятен. В банках берут купюры до трех-четырех пятен, но на купюре их может быть и больше 20.

Сразу стоит предупредить: как вывести плесень или надписи, кассир не подскажет. Кто-то из клиентов говорил нам про обработку «Доместосом», но тут уже на свой страх и риск. Мы никаких советов не даем.

— Почему все-таки можно купить доллары, а в другом банке их уже не захотят принимать? Подходы к оценке купюр в большинстве банков вроде как одинаковые. Это человеческий фактор, как кассир оценит купюру?

— Человеческий фактор тоже присутствует, потому что все вот эти оттенки пятен — штука очень субъективная. Разные кассиры по-разному могут на это посмотреть, — признает работница банка. — Опять же кассир может быть невнимательным, случайно выдать такую купюру.

При этом, если клиент заметил, что с купюрой что-то не так, он может попросить кассира заменить ее. Но сделать это нужно, не отходя от кассы. Если вернуться спустя какое-то время, то кассир не сможет обменять купюру, которая не устроила клиента.

• 0
• 0
• 0
• 3
• 1
• 0
• 1
• 0